Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и гаранция за удовлетвореност

Нашата цел е да пазарувате при пълна безопасност. Нашето намерение не е да затрудняваме връщането, а да осигурим справедлива система, която защитава почтените купувачи и нашия бизнес от явни злоупотреби. Вашата покупка е защитена от две нива на защита.

1. 30-дневна гаранция за удовлетвореност — Изпробвайте продукта

Вярваме в ефективността на нашите продукти, затова, освен законовите задължения, предоставяме 30-дневна гаранция за удовлетвореност, считано от датата на получаване. 👉 Можете да изпробвате и използвате продукта. Разбираме, че неговата ефективност може да бъде преценена само по този начин. Ако продуктът не отговаря на вашите очаквания, можете да поискате възстановяване на сумата.

Лесни и честни условия: Продуктът:

  • може да бъде изпробван по нормален начин

  • не трябва да бъде умишлено повреден

  • не трябва да бъде прекомерно използван или обект на злоупотреба

  • по възможност трябва да бъде върнат в оригиналната опаковка

  • необходимо е доказателство за покупка

Нашето намерение е ясно: Тази гаранция е тук, за да ви защити, а не за да ви постави в капан. Тя служи единствено за изключване на явни злоупотреби (прекомерна употреба, умишлена повреда, измама).

2. Законово 14-дневно право на отказ (Европейски съюз)

Съгласно европейското законодателство за защита на потребителите, можете да се откажете от покупката без посочване на причина в рамките на 14 дни от получаването на продукта. Това е законово гарантирано право, което е независимо от нашата 30-дневна гаранция за удовлетвореност.

Условия:

  • изправно състояние

  • пълно съдържание при връщането

  • доказателство за покупка

3. Повреден, дефектен или погрешно изпратен продукт

Моля, проверете пратката веднага след получаване. Ако продуктът е:

  • повреден

  • дефектен

  • или не сте получили поръчания продукт

Свържете се с нас в рамките на 48 часа и ни изпратете снимки. В такъв случай разходите по връщането са за наша сметка.

4. Защита срещу злоупотреби

Вярваме в нашите клиенти и тези правила са създадени по честен начин. Същевременно, с цел предотвратяване на злоупотреби: 🔹 30-дневната гаранция за удовлетвореност е ограничена до 1 възстановяване на сума на клиент на всеки 3 месеца. 🔹 Това ограничение не се отнася за дефектни продукти или случаи, възникнали по наша вина. 🔹 Това не засяга вашето законово 14-дневно право на отказ.

Това правило служи единствено за предотвратяване на „системни злоупотреби с възстановяване на суми“, за да можем да поддържаме тази изгодна гаранция за всички наши клиенти.

5. Продукти, които не подлежат на връщане

Не могат да бъдат връщани:

  • бързоразвалящи се продукти

  • индивидуални или персонализирани продукти

  • продукти за интимна хигиена

  • опасни материали

  • ваучери за подарък (Gift cards)

6. Процес на връщане

  1. Пишете ни на: zenovyra@gmail.com

  2. Посочете номера на вашата поръчка

  3. Ще ви изпратим инструкции за връщане

  4. Адрес за връщане:

    Zenovyra
    Ruse, 7000, Bulgaria
    bul3-ti Mart, 44

Не можем да приемем пратки, върнати без предварително съгласуване.

7. Възстановяване на сумата

След като получим и проверим продукта:

  • ще ви уведомим по имейл

  • възстановяването на сумата ще се извърши в рамките на 10 работни дни

  • чрез оригиналния метод на плащане

Ако сумата не пристигне в рамките на 15 дни, моля, уведомете ни на: zenovyra@gmail.com