Правила за извършване на доставка

Политика за доставка – Zenovyra

Настоящата политика за доставка е неразделна част от договора между Zenovyra и купувача. Нашата цел е да осигурим прозрачно и надеждно пазаруване в съответствие с българското законодателство и разпоредбите на Европейския съюз.

1. Обработка на поръчките

Всички поръчки се обработват в деня на поръчката или на следващия работен ден. Поръчки, направени през уикенда или на официални празници, се обработват на следващия работен ден. Zenovyra си запазва правото да анулира поръчка при непълни данни или съмнение за злоупотреба.

2. Място на изпращане (Доставка в рамките на ЕС)

Всички поръчки се изпращат от нашия склад, намиращ се в Русе, България. Тъй като доставката се извършва от склад в България, българските клиенти не дължат митнически такси, допълнително ДДС или други вносни разходи при получаване.

3. Срокове за доставка и отговорност

• Очакван срок за доставка: 1–3 работни дни от момента на изпращане.

• Закъснение: Посочените срокове са индикативни. Ако доставката се забави повече от 30 дни, купувачът има право да се откаже от поръчката и да получи пълно възстановяване на сумата.

• Прехвърляне на риска: Рискът от загуба или повреда на продукта преминава върху купувача в момента, в който той или посочено от него трето лице приеме пратката физически.

4. Разходи за доставка

Доставката на всички поръчки е безплатна. Цените, посочени на уебсайта, са крайни и включват разходите за доставка. Няма скрити или допълнителни такси.

5. Куриерски услуги

Zenovyra работи с надеждни и проверени куриерски партньори в България. Изборът на конкретен куриер е в правомощията на Zenovyra с цел оптимизиране на скоростта и сигурността.

6. Наложен платеж (Cash on Delivery)

За максимална сигурност предлагаме опция за плащане при доставка:

• Купувачът плаща на куриера в момента на получаване на пратката.

• Купувачът е длъжен да приеме поръчания пакет. Неоснователен отказ от приемане на пратката води до преки разходи за нашата компания, поради което си запазваме правото да ограничим този метод на плащане за съответния клиент в бъдеще.

7. Телефонно потвърждение (Call Center)

С цел гарантиране на успешното доставяне, нашите сътрудници може да се свържат с купувача по телефона за потвърждение на данните (име, адрес). Липсата на телефонно потвърждение може да доведе до забавяне на изпращането или анулиране на поръчката.

8. Задължение за приемане и неуспешни опити за доставка

Ако куриерът не може да достави пратката по вина на купувача (грешен адрес, отсъствие):

• Куриерската фирма обикновено прави втори опит за доставка или оставя пратката в най-близкия офис на куриера.

• Ако пратката бъде върната в нашия склад поради непотърсване, купувачът може да бъде подведен под отговорност за преките разходи по обратното транспортиране.

9. Преглед на пратката при получаване

Силно препоръчваме на клиентите да проверяват целостта на пратката в присъствието на куриера. При установяване на видими повреди, липси или нарушена опаковка, трябва да се състави протокол за увредена пратка пред куриера и незабавно да се свържете с нашето обслужване на клиенти.

10. Адрес за връщане

Връщането на продукти е възможно само след предварително съгласуване с отдела за обслужване на клиенти. Официален адрес за връщане: Zenovyra гр. Русе, п.к. 7000, България бул. "3-ти Март" № 44 Не се приемат пратки, изпратени без предварително уведомление и разрешение от наша страна.

11. Ограничаване на отговорността (Форсмажор)

Zenovyra не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка поради събития извън контрола на фирмата (природни бедствия, стачки, държавни ограничения или транспортни блокировки).

12. Контакт и жалби

За въпроси относно доставката или при нужда от рекламация, нашият екип е на разположение на:

• Имейл: zenovyra@gmail.com

Важна забележка: Тази политика е част от общите условия за продажба на Zenovyra. Запазваме си правото на промени при промяна в законодателството или логистичните процеси.